Política de Reembolsos y Devoluciones
1. Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de 1 día natural desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá notificarlo a través de [reencuentro@vizenzo.online] indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
2. Condiciones para aceptar la devolución
Solo se aceptarán devoluciones si el producto:
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Está en perfectas condiciones, sin señales de uso.
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Se devuelve en su embalaje original, incluyendo todos los elementos que lo acompañan.
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No es un producto digital descargado o personalizado (según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007).
3. Productos excluidos del reembolso
No se admitirán devoluciones de:
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Archivos digitales o productos descargables (ebooks, audiolibros, etc.), una vez iniciada la descarga.
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Productos personalizados o firmados por el autor, salvo defecto de origen.
4. Costes de devolución
Salvo en caso de error por nuestra parte o productos defectuosos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
5. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se realizará el reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente para la compra.
6. Producto defectuoso o error en el envío
Si el producto recibido está dañado o no corresponde con el pedido, el cliente podrá solicitar la reposición o devolución sin coste adicional. Deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotos si es posible.
Política de Reembolso: fundamentos
Dicho esto, una Política de Reembolso es un documento jurídicamente vinculante que tiene por objeto establecer las relaciones legales entre tú y tus clientes en lo que respecta a si les proporcionarás un reembolso y cómo vas a hacerlo. Los negocios online que venden productos a menudo están obligados (dependiendo de las leyes y la normativa nacional) a exponer su política de devolución de productos y su política de reembolso. En algunas jurisdicciones, esto es necesario para cumplir con las leyes de protección al consumidor. También puede ayudarte a evitar reclamos legales de clientes que no están satisfechos con los productos que han comprado.
Qué debe incluirse en el documento de Política de Reembolso
En general, una Política de Reembolso suele abordar este tipo de cuestiones: el plazo para solicitar el reembolso, si el reembolso será total o parcial, en qué condiciones recibirá el cliente el reembolso y mucho más.